本日はクレーム対応セミナーに参加させていただきました。
対面・電話・メールでの対応を学びました。
電話・来客対応をさせていただくことが多いのでとても勉強になりました！
まずしっかりと話を聞く事を意識！
また、言葉は適切でも言い方でイメージがだいぶ変わりますよね。
私は淡々と話してしまうことがあります。
緊張時は特にそんな話し方をしているようです！
大袈裟なくらいでいいから、もっと感情をつけるように教えていただきました。
入社してから、しっかりと話を聞く事を意識しています。
プライベートでも心がけますが、ふとした時や、感情的に話してしまう時は口を出してしまうことも…
日々癖をつけていかないといけませんね。
