ニーズの把握

2023.12.22

土地、建物の売却を希望されているお客様からの反響に対して、電話がつながらなかったお客様に連絡する業務を行いました。様々な事情を丁寧にお聞きすることで、お客様のニーズを詳しくお伺いできることを実感しました。聞き手は如何にお客様が話しやすくするかが鍵となります。声のトーンも抑揚に留意しようと思いました。