ニーズに応える

2024.01.06

本日、不動産のオーナー様が他府県在住のお客様にお伺いのご連絡をしていましたところ、対象物件が被害を受けていないか心配されている案件に接しました。実際に、いつ現地確認をするのか気にされていたことを受けて、社長から俊敏な対応を指示いただきました。その後、現地確認し撮影した写真を送信しました。電話で送信の事実をお伝えすると、喜んでおられるお気持ちが声のトーンで伝わってきました。このような、お客様のお気持ち・ニーズにお応えする俊敏な対応が、信頼の醸成につながり、結果として媒介契約という果実につながるのだと感じました。